汽车后期服务人员在接待客户时应当具备这些技能素质

一、良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现与客户沟通的必要技能和技巧。

二、丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。接待人员不仅要能跟客户良好沟通、赔礼道歉，还要成为产品的专家，能够回答客户提出的问题。如果业务接 待员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不 了，就没有办法帮助客户解决实际问题。因此，业务接待员要有很  丰富的行业知识和经验。

三、熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个业务接待员都需要学习多方面的专业技能。

四、优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能够体现出业务接待员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说 话方式、笑容，都能够说明业务接待员是否足够专业

五、思维敏捷、具备对客户心理活动的洞察力思维敏捷、具备对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。因此业务接待员需要具备这方面的技巧。思维要敏捷，洞察顾客的 心理活动，这也是对业务接待员技能素质的起码要求。

六、具备良好的人际关系沟通能力业务接待员具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的交往会变得更顺畅。

七、具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是业务接待员的另一项重要技能，业务接待员必须掌握接听客户服务电话和提问的技巧。

八、良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。与客户交谈时应当“说三分，听七分”，学会倾听，善于倾  听，应借助目光、体态与客户产生互动。只有互动式的倾听才能真正实现与客户的有效沟通。